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Sécher Doheem

Jessica - Opératrice Secher Doheem

34 ans - Luxembourgeoise - Opératrice Secher Doheem - Steinsel - 2004

Secher Doheem est le service national d'appel d'urgence à domicile géré par la Stëftung Hëllef Doheem. J’y occupe un poste d’opératrice et travaille en horaire décalé de jour comme de nuit. Mon travail est très varié. De pair avec mes collègues, je m’occupe avant tout d’intercepter les appels d’alarmes émis par les clients. Je cerne leur problème au plus vite et leur envoie l’aide dont ils ont besoin. Grâce à une formation suivie au sein du service Secher Doheem, je suis également amenée à me rendre au domicile des clients pour changer leur émetteur ou leur appareil télé-alarme. Au niveau administratif, j’encadre les nouveaux opérateurs embauchés par le service Secher Doheem. J’encode les enquêtes sur l’état de santé relevées par nos infirmières, tout comme les fiches techniques que nos techniciens ramènent de leurs interventions auprès des clients. Grâce aux données fournies par nos collaborateurs externes et par les clients et leurs proches eux-mêmes, je réalise la création du dossier client dès la nouvelle demande et j’en assure la mise à jour permanente. Je suis également chargée du nettoyage et de la reprogrammation des appareils de télé-alarme qui me reviennent des clients qui n’en ont plus besoin.

J’ai débuté ma carrière professionnelle comme Aide-familiale en assurant la garde d’enfants et de jeunes personnes handicapées. Je n’ai plus pu continuer dans cette voie à cause d’un grave accident de voiture qui m’a occasionné de gros problèmes au niveau de mon dos et d’un de mes pieds. Le service Secher Doheem de la Stëftung Hëllef Doheem m’a ainsi permis de continuer à travailler dans le secteur social tout en gardant le contact avec les personnes dépendantes. Je me suis directement sentie en accord avec moi-même. Le fait que je sois déjà ambulancière et instructrice en 1er secours me permet au quotidien de réagir rapidement au téléphone et de comprendre aussi vite ce qui se passe de l’autre côté du téléphone. C’est un fameux avantage pour mon travail.

Dans mon métier, j’aime être là pour les personnes qui ont besoin d’aide. J’apprécie beaucoup le fait de pouvoir me rendre au domicile des clients et de pouvoir ainsi mettre un visage à leur nom ou à leur voix au téléphone. Le fait de pouvoir sauver une vie grâce à mon intervention téléphonique me remplit de bonheur.

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