{"id":394,"date":"2022-01-10T16:10:30","date_gmt":"2022-01-10T16:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/shd.lu\/kontakt\/gestion-des-reclamations\/"},"modified":"2025-07-10T10:44:52","modified_gmt":"2025-07-10T09:44:52","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.shd.lu\/de\/kontakt\/beschwerdemanagement\/","title":{"rendered":"Ihre Meinung interessiert uns"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text]<nav aria-label=\"breadcrumbs\">\n            <div class=\"breadcrumb-container theme3\">\n                <ol>\n                                    <\/ol>\n            <\/div>\n        <\/nav>    <script type=\"application\/ld+json\">\n        {\n            \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n            \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n            \"itemListElement\": [\n                            ]\n        }\n    <\/script>\n   \n    <script>\n            <\/script>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;1em&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row tm_bgimagefixed=&#8220;&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_single_image image=&#8220;23&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1632739637882{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;3\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1718717438329{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;]<\/p>\n<h1>Ihre Meinung interessiert uns!<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;introdarkblue&#8220;]Die St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem setzt alles daran, die Qualit\u00e4t der Betreuung ihrer Klienten zu gew\u00e4hrleisten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row tm_bgimagefixed=&#8220;&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg&#8220;][vc_single_image image=&#8220;23&#8243; img_size=&#8220;100&#215;100&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1632739643162{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;3\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1637050776903{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center; font-size: 2em; line-height: 1.2em;\">Beschwerden<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;introdarkblue&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Die St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem unternimmt alles, um die Qualit\u00e4t ihrer Klientenbetreuung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator border_width=&#8220;2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1635860966511{margin-top: 1em !important;margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1630567208381{margin-bottom: 2em !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1718717482036{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;]Die Zufriedenheit unserer Klienten ist eine Priorit\u00e4t und ein wesentlicher Bestandteil unserer Werte. Bei der Betreuung unserer Klienten wird alles getan, um die bestm\u00f6gliche Pflege und den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n<p>Ihre Kommentare und Vorschl\u00e4ge erm\u00f6glichen uns, die Qualit\u00e4t der Pflege und der Dienstleistungen zu verbessern. Wir ermutigen Sie, sich zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n<p>Es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht vollst\u00e4ndig zufrieden sind. In diesem Fall m\u00f6chten wir dar\u00fcber informiert werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter h\u00f6ren Ihnen zu, beantworten Ihre Fragen und bearbeiten Ihre Beschwerden vers\u00f6hnlich und innerhalb der vorgegebenen Fristen.[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>Wie k\u00f6nnen Sie uns kontaktieren?<\/strong><br \/>\nUm mit uns in Kontakt zu treten, stehen Ihnen mehrere M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung:<br \/>\n1. In erster Linie wenden Sie sich bitte in erster Linie an das Pflegezentrum, das Ihre Betreuung gew\u00e4hrleistet.<br \/>\n2. Au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten der Hilfs- und Pflegezentren k\u00f6nnen Sie uns telefonisch unter der Nummer +352 40 20<\/p>\n<p><strong>Sie k\u00f6nnen sich auch an unsere Beschwerdemanagement-Abteilung wenden:<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">per <a href=\"https:\/\/www.shd.lu\/de\/kontakt\/beschwerdemanagement\/formular-fuer-beschwerden-oder-unzufriedenheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Onlineformular<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8220;Formular&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Fwww.shd.lu%2Fde%2Fkontakt%2Fbeschwerdemanagement%2Fformular-fuer-beschwerden-oder-unzufriedenheit%2F&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">per E-Mail:<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8220;gestion-des-plaintes@shd.lu&#8220; align=&#8220;center&#8220; link=&#8220;url:mailto%3Agestion-des-plaintes%40shd.lu&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">per Post:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Administration centrale<br \/>\nService Qualit\u00e9 des Soins \u2013 Gestion des plaintes<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">BP. 1878<br \/>\nL- 1018 Luxembourg<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_separator border_width=&#8220;2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1635860966511{margin-top: 1em !important;margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1690913683979{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;]<\/p>\n<h2>Whistleblowing<\/h2>\n<p>Ausschreibungen im Sinne des Gesetzes vom 16. Mai 2023 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019\/1937 des Europ\u00e4ischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2019 zum Schutz von Personen, die Verst\u00f6\u00dfe gegen das EU-Recht melden.<\/p>\n<p>Wenn Ihre Meldung nicht unter dieses Gesetz f\u00e4llt, beh\u00e4lt sich die Fondation St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem das Recht vor, diese Meldung nicht zu ber\u00fccksichtigen oder die von ihr als notwendig erachteten Folgema\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n<p><strong>Mail :<\/strong> <a href=\"mailto:whistleblowing@shd.lu\">whistleblowing@shd.lu<\/a><br \/>\n<strong>T\u00e9l. : 402080 &#8211; 7777<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;1em&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row tm_bgimagefixed=&#8220;&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_single_image image=&#8220;23&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1632739637882{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;3\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1718717438329{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;] Ihre Meinung interessiert uns! [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=&#8220;introdarkblue&#8220;]Die St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem setzt alles daran, die Qualit\u00e4t der Betreuung ihrer Klienten zu gew\u00e4hrleisten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row tm_bgimagefixed=&#8220;&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg&#8220;][vc_single_image image=&#8220;23&#8243; img_size=&#8220;100&#215;100&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1632739643162{margin-bottom: 1em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;3\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg&#8220;][vc_column_text &hellip; <a href=\"https:\/\/www.shd.lu\/de\/kontakt\/beschwerdemanagement\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Ihre Meinung interessiert uns<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":308,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-394","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ihre Meinung interessiert uns - St\u00ebftung H\u00ebllef Doheem<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beschwerde, Beschwerdemanagement, Hilfs und Pflegedienst, H\u00ebllef Doheem. 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